Verbetering van de efficiëntie van de ziekenhuisdienstverlening met een 32-inch selfservice kiosk

Achtergrond van de klant

Een middelgroot regionaal ziekenhuis stond onder toenemende druk om het groeiende aantal patiënten tijdens piekuren te beheren. Lange wachtrijen bij de balie en de servicebalie verminderden de algehele patiënttevredenheid en creëerden onnodige werkdruk voor administratief personeel. Het ziekenhuis had een digitale oplossing nodig om betalingen, bestellingen en basis zelfbedieningstaken te stroomlijnen.

Uitdagingen

• Lange wachttijden tijdens de ochtend- en middagpiekperiodes

• Baliepersoneel overbelast met repetitieve vragen en betalingsverzoeken

• Patiënten hadden een snellere en meer intuïtieve manier nodig om toegang te krijgen tot diensten

• Behoefte aan een veilig, stabiel apparaat dat naadloos integreert met de ziekenhuissystemen

Oplossing

Het ziekenhuis implementeerde onze 32" Self-Service Ziekenhuis Kiosk, uitgerust met een NFC-lezer en een snelle thermische printer. Het grote touchscreen, de gebruiksvriendelijke interface en de robuuste API-compatibiliteit van de kiosk maakten een naadloze integratie met het HIS-systeem van het ziekenhuis mogelijk.

Belangrijkste geïmplementeerde functies:

• Betaling voor medische diensten via NFC-kaart

• Real-time bestelling- en afspraakonderzoek

• Afdrukken van bonnen en betalingsbewijzen

• Basis servicebegeleiding en informatieopzoeking

Resultaten na implementatie

Binnen de eerste drie maanden van gebruik constateerde het ziekenhuis opmerkelijke verbeteringen:

• 40% vermindering van de wachtrijen bij de balie

• 30% toename in de efficiëntie van de balie door minder handmatige taken

• Hogere patiënttevredenheid, vooral onder jongere en technisch onderlegde bezoekers

• Lagere arbeidskosten, waardoor het personeel zich kan concentreren op hulp met een hogere waarde

Patiënten waardeerden de intuïtieve lay-out en de snelle verwerkingssnelheid, terwijl beheerders de stabiliteit en het eenvoudige onderhoud van de kiosk prezen.

Conclusie

De 32" self-service kiosk transformeerde met succes de workflow van het ziekenhuis door betalings- en onderzoekstaken te vereenvoudigen. De flexibiliteit, het moderne ontwerp en de krachtige functionaliteit maken het een schaalbare oplossing, niet alleen voor ziekenhuizen, maar ook voor apotheken, gezondheidscentra en overheidsdiensten.