Kiosken voor zelfbediening in het overheidscentrum

Kiosken voor zelfbediening in het overheidscentrum

The self-service terminals at the Government Service Center are the physical embodiment of "Internet + Government Services" and are core facilities driving the "One Network for All" and "One-Stop Service" reformsZe integreren verschillende gedecentraliseerde overheidsdiensten in één enkele terminal, waardoor burgers en bedrijven 24/7 een handige dienst kunnen krijgen.

I. Kernfuncties

1Informatieverzoek en drukwerk

*Certificaat afdrukken:Selfservice-afdrukken van gebruikelijke certificaten, zoals bewijs dat u geen eigendom bezit, certificaten van inschrijving en betaling bij de sociale zekerheid, certificaten van belastingbetaling en bedrijfsregistratieformulieren.Deze certificaten zijn doorgaans voorzien van een elektronisch officieel zegel en hebben dezelfde wettelijke geldigheid als die welke bij de toonbank worden afgegeven..

*Informatievraag:Controleer de saldo's op de rekening van het fonds, de details van de socialezekerheidsbetalingen, het beleid en de voorschriften, de serviceproceshandleidingen en de voortgang van de aanvraag.

2. Hoogfrequentiediensten

* Inreis- en uitreisdiensten:Zelfbediening voor Hong Kong, Macao en Taiwan (met onmiddellijke toegang) is een van de meest succesvolle applicatiescenario's.

* Belastingdiensten:Persoonlijke belastingaangiften, factuurcontrole en factuuruitgifte.

*Socialezekerheid:Flexible inschrijving voor de arbeidsverzekering, activering van de sociale zekerheidskaart en melding van verloren kaarten.

*Markttoezichtdiensten:Jaarverslagen voor individuele ondernemers, wijzigingen in bedrijfsgerelateerde informatie, enz.

*Huisvesting:Aanvragen voor huisvestingssubsidies, verzoeken om onderhoud, enz.

3. Inzending en verwerking van documenten

* Scan en Upload:Scan uw identiteitskaart, bedrijfsvergunning, aanvraagformulier en andere documenten en upload ze naar het goedkeuringssysteem om uw online aanvraag te voltooien.

* Document kopie:Het verzorgt zelfstandig kopiëren van documenten zoals identiteitskaarten en huishoudelijke registratieboeken.

4. Gemakkelijke diensten

Betaling van de elektriciteitsrekening:Betaal water-, elektriciteits-, gasrekeningen en verkeersboetes.

* Dienst voor afspraken:Boek een afspraak online om de wachtrij te verminderen.

II. Kernvoordelen en waarde

1Voor burgers/bedrijven:

* Tijdvrijheid:Door de beperkingen van "werkdagen en werktijden" te doorbreken, kunnen aanvragen na werktijd of in het weekend worden behandeld, waardoor het probleem van "geen tijd om te verwerken tijdens de werkdag" wordt opgelost.Geen plek om te verwerken na de werktijd. "

* Verkorte wachtrijen:Een groot aantal eenvoudige vragen en drukdiensten worden van de handmatige teller verwijderd, waardoor de wachttijden bij overheidsdiensten aanzienlijk worden verkort.

* Transparante procedure:Dienstenrichtlijnen, vereiste documenten en de voortgang van de verwerking zijn duidelijk zichtbaar, waardoor de noodzaak van meerdere reizen door informatieasymmetrie wordt verminderd.

* Sterke privacy:Het opvragen en afdrukken van persoonlijke bezittingen, sociale zekerheid, belastinginformatie en andere informatie kan privé worden gedaan bij zelfbedieningsterminals,het vermijden van de ongemakkelijkheid van het openbaar weergeven van informatie bij de rekenplaatsen van de overheid.

2Voor overheidsinstanties:

* Verbeterde administratieve efficiëntie:Bevrijding van het personeel van herhaalde raadplegings- en drukwerkzaamheden, zodat het zich kan concentreren op complexe goedkeuring en servicewerkzaamheden.

* Verminderde exploitatiekosten:Het dient als een effectieve uitbreiding en aanvulling op de fysieke dienstverleningshallen en vermindert de behoefte aan talrijke handmatige tellers en ruimte.

* De uitwisseling van gegevens bevorderen:Deze foHet is een cruciale stap in de uitvoering van het initiatief "Een netwerk voor alle aangelegenheden".

* Het cultiveren van een volksvriendelijk en efficiënt overheidsbeeld:Dit toont de vastberadenheid en het vermogen van de overheid om digitale hulpmiddelen te gebruiken om het publiek te dienen.

III. Typisch gebruiksproces (bijvoorbeeld het afdrukken van een socialezekerheidscertificaat)

1.Identiteitscontrole:Plaats uw identiteitskaart op de kaartlezer of voer gezichtsherkenning uit.

2.Selectie van de dienst:Selecteer op het hoofdscherm "Socialezekerheidsdiensten" -> "Print persoonlijk verzekeringscertificaat".

3.Informatiebevestiging:Het systeem toont automatisch uw naam en identiteitsnummer en u kiest de betalingstermijn die u wilt afdrukken.

4.Voorproef en afdruk:Bekijk het formaat van het certificaat op het scherm.

5.Verzameling voltooid:Verwijder het elektronisch gestempelde certificaat uit de papieren stopcontact.

IV. Huidige situatie en uitdagingen

*Dekking:Sommige terminals kunnen honderden taken verwerken, terwijl andere beperkte functionaliteit hebben, waardoor continue integratie en uitbreiding vereist zijn.

*Systeemstabiliteit en compatibiliteit:Het systeem vereist integratie met de back-end systemen van meerdere overheidsinstanties, wat resulteert in hoge technische complexiteit en onderhoudsproblemen.

*Gebruikerservaring:Een gebruiksvriendelijk interfaceontwerp en intuïtieve bedieningsprocessen hebben een directe invloed op het gebruik.

*Beveiligingsvereisten:Dit houdt een grote hoeveelheid gevoelige persoonlijke informatie in, waardoor extreem hoge eisen worden gesteld aan netwerkbeveiliging, gegevensversleuteling en identiteitsverificatie.

Samenvatting
Overheidsterminals voor zelfbediening vormen een cruciale brug tussen de digitale overheid en burgers.Zij verlenen overheidsdiensten van het "venster" tot de "deur" (eventueel ook in gemeenschappen en bijkantoren van banken), waardoor het doel werkelijk bereikt wordt dat "gegevens meer werk kunnen doen, waardoor burgers minder nodig zijn om rond te lopen".De hervorming van de Europese wetgeving, zal hun functionaliteit steeds krachtiger worden, waardoor ze een onmisbaar knooppunt van openbare dienstverlening in slimme steden worden.