2014/10/11
Hoe één gezondheidszorgkiosk leverancier-geduldige dynamica verandert
KioskMarketplace benadrukte onlangs verscheidene tendensen van de zelfbedieningsgezondheidszorg in een uitvoerige eigenschap over de industrie. Nochtans, met sommige van deze technologie, zijn er a lot more aan het dan ontmoet het oog. Bijvoorbeeld, kunnen de geduldige controlekiosken a lot more doen dan registerpatiënten wanneer zij op het kantoor van hun Gezondheidszorgverlener aankomen. Zij kunnen een volledig dossier van de informatie van de patiënt in één cloud- plaats ook handhaven.
De kiosken kunnen tussen patiënten van dezelfde naam onderscheid maken, de patiënt ertoe aanzetten om informatie niet in te gaan over dossier, directe patiënten waar te gaan wanneer zij geen benoeming, en in sommige gevallen hebben, verzekeringsvoordelen en snelle patiënten bevestigen om uitstaande saldi, allen in realtime te betalen.
KioskMarketplace sprak met Eric Anderson, COO van Clearwave, over de Kiosk van Clearwave van zijn bedrijf die voor de gezondheidszorgindustrie wordt gebouwd, meer over zijn technologie voor geduldige zelfbediening te weten te komen.
KioskMarketplace: Ons over de geduldige de controlekiosk van Clearwave – waarom vertel voelde uw bedrijf daar was een behoefte aan deze technologie in gezondheidszorg?
Eric Anderson: In Clearwave, zagen wij een hiaat in de gezondheidszorgmarkt. Het is over de enige plaats waar u nooit met om het even welke technologie interactie aangaat, en het is inefficiënt. Bijvoorbeeld, als u in een spreekkamer loopt, zou u voor uw benoeming laat kunnen zijn als de mensen in lijn voor u zijn. En de mensen bij het voorbureau weten wat niet zij op dossier hebben wanneer een patiënt aankomt, zodat stellen zij altijd dezelfde vragen.
Onze gezondheidszorgkiosk past geduldige registratie aan aan waarom een patiënt daar die dag is. Het behandelt de basisfeiten – demographics voor overheidsgebruik, betalingen gepaste en verzekering – en aanbiedingen een registratietijd van twee tot drie minuten, over dezelfde tijd neemt het om geld van ATM terug te trekken. De kiosken stellen geen vragen uit onwetendheid; alles een patiënt ziet op het scherm is wat zij moeten zien. En omdat zo vele mensen smartphones en tabletten gebruiken, is het controleproces begrijpelijk en comfortabel.
KioskMarketplace: Kunt u hoe het controleproces verklaren werkt? Wat zijn de stappen een patiënt gaat door het gebruiken van de kiosk?
Eric Anderson: Het eerste ding de kiosk doet moet identificeren wie de patiënt is. Een patiënt kan dit door een gezondheidszorgkaart of I.D. af te tasten of wat betreft het scherm doen. In onze software-ontwikkelinguitrusting, hebben wij malplaatjes voor IDs die moeten worden bijgewerkt. Als er twee patiënten met dezelfde naam zijn, bekijkt het het adres gebruikend een algoritme.
Als de machine weet wie niet u bent, zult u uw eerste en familienaam moeten ingaan, en als er geen gelijke is, vraagt het om het adres. Als de kiosk geen aantal van de celtelefoon heeft, specifiek vraagt het.
Deze informatie zal voordelenleveranciers en om het even welk uitstaand saldo verwijzen, en de patiënten krijgen toegang tot de informatie over dossier. Wij hebben geconstateerd dat wanneer de patiënten hun informatie elektronisch zien, zij a lot more eigendom voor het nemen omdat het voor hen toegankelijk en juist is wanneer zij zich inschrijven.
Ten tweede, zal de kiosk vragen of heeft de patiënt een benoeming. Dan kan zich hij door het praktijkbeheersysteem, boek toekomstige benoemingen, inputverzekering inschrijven en een miljard betalen. De kiosken worden verbonden met dat in realtime.
Maar de software is waar magisch gebeurt. Met een benoeming, gaat een patiënt langs een zeer specifieke weg. Als hij geen benoeming heeft, zal hij naar de kiosk gaan, en het zal hem naar het voorbureau sturen. In het geval van dringende zorgcentra, zal het de patiënt, vragen waarom hij daar is, stuurt hem onderaan de registratieweg en vertelt hem waar te gaan registreren. En wanneer een benoeming wordt gedaan, is Clearwave van het op de hoogte.
KioskMarketplace: Zoals u het weet, is de privacy deze dagen een kritieke kwestie. Hoe kan patiënten en beschermen personeel de kiosken geduldige privacy worden verzekerd?
Eric Anderson: Elke kiosk heeft de jaloezies van privacyfilters [enigszins gelijkend op] ingebed. Als u een klein beetje zich links of rechts bevindt, kunt u niet om het even wat zien.
Somebody kon een beeld van het scherm nemen, maar zij konden een beeld van een klembord in uw overlapping ook nemen. Wij hebben een verplichting om geduldige privacy te beschermen, maar wij kunnen geen mensen tegenhouden van het stelen. Wij leven alle overheidsverordeningen na voor privacy en hebben het hoogste niveau van veiligheid.
De patiënten en de klanten vragen soms om privacyvleugels. De privacyvleugels worden waargenomen als veiligheid, maar die kunnen waardeloos zijn omdat iemand uw informatie kan nog zien. De waarneming van privacy is daar, maar het is niet de beste manier om klanten te beschermen. Wij zullen de privacyvleugels aanzetten als zij willen, maar neemt het soms enkel opleiding van personeel om patiënten te helpen de privacy begrijpen de kiosken aanbieden.
De kiosken hebben ook een scanner, hetzelfde soort technologie dat voor paspoorten wordt gebruikt. Zij gebruiken optical character recognition om informatie van het rijbewijs te lezen, dat ons toestaat om te weten waar de gegevens zijn.
KioskMarketplace: Zijn er bijzondere demografische groepen patiënten die waarschijnlijk zullen een kiosk gebruiken?
Eric Anderson: Wij ontdekten dat 55 percent van mensen die de kiosken gebruiken op Gezondheidszorg voor bejaarden is. De meeste gezondheidszorgconsumenten zijn oudere niet jongere mensen. De gemiddelde patiënt die onze kiosken in vele plaatsen gebruiken is 65 tot 68.
Onze klant van Thomas Eye Group heeft patiënten met een gemiddelde leeftijd van 46 gebruikend de kiosken, en Doopsgezinde Gezondheid een gemiddelde leeftijd van 47. Nochtans, schommelt dit gemiddelde volgens het type van faciliteit. Bijvoorbeeld, heeft het Doopsgezinde Centrum van Gezondheidskanker een gemiddelde geduldige leeftijd van 62.
KioskMarketplace: Misschien is dit een goede tijd om sommige van de faciliteitenklanten van uw bedrijf te bespreken. U vermeldde enkel het Ooggroep van Thomas, bijvoorbeeld?
Eric Anderson: Het totale aantal kiosken die door Thomas Eye Group's acht kliniekplaatsen worden opgesteld is 23. Het gemiddelde percent patiënten die de kiosken gebruiken om zich in te schrijven is 91 percent. Elke maand, controleren meer dan 12.500 patiënten binnen in Thomas Eye Group Kiosks. Zij hebben 144.000 patiënten die binnen bij de kiosk controleren elk kalenderjaar. De gemiddelde geduldige controletijd bij de kiosk is twee minuten en 10 seconden. Het personeel moet niet om het even wat ingaan en dat bespaart tijd.
Kioskmarkt: En Doopsgezinde Gezondheid?
Eric Anderson: De doopsgezinde Gezondheid heeft 54 kiosken die door het Doopsgezinde Systeem van het Gezondheidsziekenhuis worden opgesteld. De patiënten controleren binnen bij de kiosken aan een tarief van 95 percenten. Ons gemiddelde over alle klanten is 85 percent, wat Doopsgezinde Gezondheid één van onze best practiceplaatsen maakt. Elke maand, controleren meer dan 38.000 patiënten binnen bij Doopsgezinde Gezondheidskiosken. Zij hebben 460.000 patiënten die binnen bij de kiosk controleren elk kalenderjaar.
KioskMarketplace: Hoe profiteren de trefpunten zelf van het installeren van en het gebruiken van een kiosk?
Eric Anderson: De meeste patiënten, in feite 80 percenten, denken het gemakkelijker is om zich op hun in te schrijven. De tekengrootte is veel groter voor zij die het nodig hebben. Het is gemakkelijker ook voor die met artritis, omdat het pijnlijk kan zijn om een pen te gebruiken. De knopen zijn groter en gemakkelijker te lezen.
De kiosk helpt ook het voorbureau weten wanneer een patiënt aankomt. Alvorens de kiosk uit te voeren, de grafieken voor verpleegsters gemiddeld klaar zouden zijn 10 minuten na de patiënt kwam voor sommige van onze klanten aan. Nu, is het ongeveer negen minuten alvorens zij daar worden. De ondoelmatigheid is gegaan.
En omdat het verzekeringsvoordelen bevestigt, verzamelt copayments en de uitstaande saldi, leveranciers oogsten ook financiële vruchten.
KioskMarketplace: Hoe ziet u kiosken geschikt in de toekomst van gezondheidszorg? En hoe gaan de tabletten binnen in de vergelijking – of zij?
Eric Anderson: Veronderstel een wereld waar een patiënt aan een kiosk naar boven gaat, zijn naam ingaat, een betaling post, wordt de verzekeringsinformatie verzameld, en hij wordt gecontroleerd en geen personeel heeft een vinger opgeheven.
De tabletten gaan niet zo succesvol met dit proces zijn zoals kiosken omdat u in lijn op de tablet moet wachten, dan hand de tabletrug zodat wacht u tweemaal in lijn. De kiosken zijn zo overwegend zo goed en werkend omdat u niet moet wachten en u kunt het op uw doen.
Weergeven van de Gezondheidszorgvloer
Zoals vermeld in de belangrijkste tekst, heeft de in Atlanta-Gebaseerde eyecare leverancier Thomas Eye Group nu 23 geduldige de controlekiosken van Clearwave in zijn acht kliniekplaatsen geïnstalleerd, en meer dan 90 percent van patiënten nu gebruikt binnen de kiosken bij controle.
CEO Rodney W. Roeser had deze commentaren op hoe zijn faciliteit met succes de kiosktechnologie heeft geïntegreerd:
Bij de reactie van het personeel naar de kiosken en hoe het werkschema heeft veranderd: „Als een ander type van verandering, is er een aanpassingsperiode voor het personeel. Binnen een paar maanden, niettemin, zag het personeel gemakkelijk het voordeel van de controlekiosken.“
Bij de reactie van patiënten op de kiosken: „Enkel als het personeel, was er in het begin wat weerstand -- maar nu de patiënten de voordelen aan een efficiencystandpunt merken, zijn de commentaren die wij overweldigend positief hebben ontvangen. De integratie met onze praktijkbeheersysteem en paperless controle maakt een groot verschil in de aanvankelijke mening van de patiënt van onze organisatie. Wij hebben patiënten die frustratie van tijd tot tijd met de kiosk ervaren. Dit is om diverse redenen. Wanneer dit voorkomt manueel controleren wij enkel de patiënt in.
Op privacykwesties: „Wij hebben werkelijk geen privacyzorgen gehad hoofdzakelijk omdat de kiosken het speciaal scherm hebben dat slechts toestaat bekijkend als u direct voor de eenheid.“ bent
Op de voordelen aan Thomas Eye Group van een bedrijfsstandpunt: De „voordelen zijn zowel operationeel als financieel. Ons controleproces is zeer vlot, high-tech, en vrij document. ROI komt uit een daling van document en het indienen, geschiktheidsbesparingen, contant geldinzamelingen in tijd van de aftrekbare dienst (, co-insurance, enz.), die slechte schuld vermindert, en een vermindering van eisenontkenning, die elk ongeveer $20 aan proces.“ kost
Onderwerpen: Controle/Controlekiosken, Gezondheidszorg, Gezondheidszorg/de Ziekenhuizen, Geduldige Zelfbediening
Lees meer
